客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而

1、客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。

客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。A正确B错误

2、物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括()。

物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括()。A书面的政策声明B订货信息C订货周期D系统的准确性

3、（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

（）是客户关系管理备受关注的催化剂。A 超强的竞争环境B 因特网等通信基础设施与技术的发展C 管理理论重心的转移D 对客户利润的重视

4、销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）

销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A组织结构B系统柔性C订货信息D订单跟踪

5、基金管理公司应当在日常可疑交易分析和报送中密切关注（）的交易行为，针对客户交

基金管理公司应当在日常可疑交易分析和报送中密切关注（）的交易行为，针对客户交易活动制作监测分析报告。A低风险等级客户B中等风险等级客户C高风险类别D无风险客户

6、客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。

客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。A正确B错误