质量认证的对象是产品或服务；质量认证的基础是独立的第三方检验机构。

1、质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。A正确B错误

2、质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

3、服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A正确B错误

4、项目的质量是指（）项目成果以及项目产品或服务的质量。

项目的质量是指（）项目成果以及项目产品或服务的质量。AA.项目识别BB.项目需求CC.项目组建DD.项目管理

5、（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

6、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。

当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。A增加B减少C不变D无法确定