在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求

1、客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）A正确B错误

2、服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明

服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）A说明维修的具体项目B预计完工时间的说明C维修工时价格的说明D作业班组的说明

3、对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）A确认预约维修工位是否安排妥当B确认维修班组（技师）是否准备好C查询客户以往的预约记录D确认配件是否备妥E当晚向客...

4、在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）

在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）A监督客户是否及时结清所有费用B让客户感觉受到重视C客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决D使结算的速度加快

5、接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）A...

6、服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（）A客户姓名、联系方式、救援地点B确认预计交车时间C向客户说明预计到达现场的时间D确认车辆情况（是否可以行驶...