对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟

1、员工参加培训后，培训与开发部门对参训员工的产品或服务质量进行评估，这类评估属

员工参加培训后，培训与开发部门对参训员工的产品或服务质量进行评估，这类评估属于()。A反应评估B学习评估C工作行为评估D结果评估

2、员工素质的高低对服务质量的影响很大，新加盟餐饮企业的员工应（）

员工素质的高低对服务质量的影响很大，新加盟餐饮企业的员工应（）AA、先上岗后培训BB、先培训后上岗CC、边上岗边培训DD、上岗培训谁先谁后无所谓

3、《员工违规处理办法》所称“情节轻微”，是指（）；

《员工违规处理办法》所称“情节轻微”，是指（）；AA、初次违规BB、未造成差错事故、经济损失或不良影响CC、初次违规，或未造成差错事故、经济损失或不良影响DD、初次违规，且...

4、凡发生一般及以上服务质量问题，对责任者给予离岗培训（）个月处理。

凡发生一般及以上服务质量问题，对责任者给予离岗培训（）个月处理。A1B2C3D6

5、督导者处理服务对象的申述，保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈

督导者处理服务对象的申述，保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪，他扮演了( )的角色。A机构变迁推动人B倡导者C缓冲器D支持者

6、对下列情形之一者，应带至安检值班室进行教育；情节严重的，应由民航公安机关处理

对下列情形之一者，应带至安检值班室进行教育；情节严重的，应由民航公安机关处理；（）。