当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后,应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答?()
- AA、反馈确认法
- BB、对比法
- CC、主题描述法
- DD、罗列法
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后,应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答?()
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1、当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有()。
当客服代表接到了骚扰电话,错误的控制自己情绪的方法有()。A告诉自己不能用自己的心情为别人的错误买单B对自己说我要用一如既往的热情为下位客户服务C这是他(骚扰者)的错误...
在电话营销开场白中,客服代表要清楚的让客户知道()A我是谁/我代表那家公司?B我打电话给客户的目的是什么?C我这次电话对客户有什么好处?D我要营销的是什么产品&rdquo
3、任何客户来电咨询,客服代表一律不能回答业务以外的问题,包括()等。
任何客户来电咨询,客服代表一律不能回答业务以外的问题,包括()等。A客服代表姓名B电话C下班时间D公司保密流程
4、客户想了解本机订阅了哪些SP服务,客服代表回答:从客户的详单中查询到订阅了
客户想了解本机订阅了哪些SP服务,客服代表回答:从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。请分析:(1)、客户代表的操作对吗?(2)、如果不对,应该如何处理
5、当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时,监听人员应认真倾听客服代表
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时,监听人员应认真倾听客服代表的不同意见,了解不认可的原因。A正确B错误
6、请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。