民航旅客服务交往的一般特点是()。
- A具有互动性
- B服务交往是双方共同活动的结果
- C不对等性
- D民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
民航旅客服务交往的一般特点是()。
1、民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于()的传播和实现的。
民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于()的传播和实现的。A言语系统B语言系统C非言语系统D非语言系统
2、民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双
民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及()的相互影响。A言行上B举止上C心理上D行动上
服务交往中民航旅客的需要()。AA.安全需要BB.对航班时间上的需要CC.舒适的需要DD.自尊的需要
4、请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
()实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。A正确B错误
民航()部门负责民航安全、国家主权和交往任务。A政府部门B民航企业C民航机场D航空公司