在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。

1、下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？

下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？A遗留物品处理B办理家宾卡C家宾会员积分兑换礼品D物品赔偿处理

2、餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。A服务效率B服务技巧C服务艺术D服务态度

3、在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。A服务效率标准B服务状态标准C服务程序标准D服务技能标准

4、热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情

热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。A美好情感B道德情感C道德规范D道德行为

5、酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。A正确B错误

6、按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。

按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。A鞋、袜保持干净卫生B在工作场所不打赤脚C在工作场所穿拖鞋D鞋、袜尽可能选择同色系