业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）

1、产管中心/销售公司提出退货申请后，由驻外客服部进行货物鉴定，总部客服部审核后

产管中心/销售公司提出退货申请后，由驻外客服部进行货物鉴定，总部客服部审核后，转（）审核（渠道退换货由销售支持部审核，卖场退换货由大客户部审核），报大区总监审批，在大...

2、客服部经理任职年龄需要多少？并拥有多少年以上服务行业或管理软件工作经验（）

客服部经理任职年龄需要多少？并拥有多少年以上服务行业或管理软件工作经验（）A22岁、2年以上B25岁、3年以上C26岁、3年以上D27岁、4年以上

3、业主进行住宅装饰装修时，应当与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，

业主进行住宅装饰装修时，应当与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，协议应当包括()。A工程实施内容B装饰装修标准C允许施工的时间D住宅外立面设施E防盗窗的安装要求

4、第二次催装单到达网络部或客服部主任处。

第二次催装单到达网络部或客服部主任处。A正确B错误

5、客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协

客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。A12小时B18小时C24小时D36小时

6、业主进行室内装修时，需要经过批准后才能实施的是（）。

业主进行室内装修时，需要经过批准后才能实施的是（）。A在承重墙上开洞口B没设防水的房间改成卫生间C室内楼梯拆除D拆改供暖管道和设施