话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很

1、当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。A及时拨打120B不要继续使用燃气C可继续使用燃气D及时拨打119&rdquo

2、接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上

接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。AA、取消符号BB、取消时间CC、取消符号及时间DD、取消符号和房号

3、用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。A听清楚B产生信任C久等、转接或答应过后再打回来D得到建议

4、话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议

话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A满意度调查B信息收集C电话回访D安全检查

5、用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。A正确B错误

6、用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示

用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A不用记录信息B需详细记录信息C只需记录用户地址D只需记录用户电话和故障现况