定点超越的本质是（）

1、服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。AA、促销技巧BB、业务管理CC、战略DD、经营

2、简述定点超越和流程分析的关系。

简述定点超越和流程分析的关系。

3、“努力超越、追求卓越”的本质是（）、开拓进取、科学发展。

“努力超越、追求卓越”的本质是（）、开拓进取、科学发展。

4、提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）A流程分析B质量分析C定价分析D生产分析

5、艺术的深层本质是超越性，而超越性借以实现的美学形式特征则是（）。

艺术的深层本质是超越性，而超越性借以实现的美学形式特征则是（）。A假定性B形象性C审美性D认识性

6、定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是

定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）A正确B错误