要使客户满意，应做到以下哪项的结合？（）

1、为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念

为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。

2、实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法

实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价

3、为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到（）

为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到（）A对照工单作业项目检查B车辆外观清状态检查C重点部位检查（制动、转向功能）D发现问题及时返工

4、要使通话达到满意程度，信噪比应小于260dB。

要使通话达到满意程度，信噪比应小于260dB。A正确B错误

5、现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚

现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A选择培养目标B提供特色服务C加强与客户的沟通D妥善处理客户抱怨E以上都是

6、要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。

要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。A>0B<0C≥OD≤O