企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业

1、企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A正确B错误

2、（）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式

（）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。AA．邮件营销BB．传真营销CC．电话营销DD．登门拜访

3、在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在...

4、职工在职业活动过程中遭遇危机和冲突时，需要企业社会工作者与主管部门进行沟通协

职工在职业活动过程中遭遇危机和冲突时，需要企业社会工作者与主管部门进行沟通协调，此时企业社会工作者扮演（）角色。A协调者B调解者C协商者D中间人

5、在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）

在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）A配合顾客说话的节奏B语言表达要简明清晰C要尽量微笑服务D找到于顾客交流的共鸣结合点E学会赞美顾客

6、在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）AA、十指交叉、掐指计算BB、微笑CC、身体前倾DD、左顾右盼