客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

1、受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动

2、投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

投诉是客户不满情绪的初级表现形式。A正确B错误

3、面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。

面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。

4、客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A二级B一级C三级D特级

5、对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务

对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A客户服务大厅B客户洽谈室C客户贵宾D领导办公室

6、客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。

客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。AA、漫骂性投诉BB、控告性投诉CC、批评性投诉DD、建设性投诉