哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问

1、关于APC处理递呈抗原，下列哪项错误（）  

关于APC处理递呈抗原，下列哪项错误（）A外源性抗原经APC处理。形成多肽-MHCⅡ类分子复合物呈递给CD4+TH细胞BBm将抗原肽-MHCⅡ类分子复合物呈递给TH细胞C类脂与CD1结合，由APC递...

2、在Alcatel  BSS  O&M概念中，S

在Alcatel BSS O&M概念中，SBL是最基本但是最重要的单元，SBL被Disable后，其状态是：（）AA、ITBB、SOSCC、OPRDD、FOS

3、ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十

ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？

4、因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来

因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。A变更管理B配置管理C事故管理D问题管理

5、下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。

下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。A协调对IT基础架构的所有变更B纪录事故以备以后研究C批准所有对已知错误数据库的修改D识别用户需求，并据此修改IT基础架构

6、ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）A能力管理B变更管理CIT服务财务管理D配置管理