按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

1、《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受...

2、按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）

按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）A回避B否定C急于下结论D及时向领导汇报后再答复客户

3、如震动性放炮未能按要求揭穿煤层，掘进剩余部分时可按一般放炮的要求进行。

如震动性放炮未能按要求揭穿煤层，掘进剩余部分时可按一般放炮的要求进行。A正确B错误

4、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴

5、如震动爆破未能按要求揭穿煤层，掘进剩余部分时可按一般的爆破的要求进行。

如震动爆破未能按要求揭穿煤层，掘进剩余部分时可按一般的爆破的要求进行。A正确B错误

6、按规范要求，防护栏的横杆长度如设计上无特别要求，一般情况下其长度超过（）必须

按规范要求，防护栏的横杆长度如设计上无特别要求，一般情况下其长度超过（）必须加设栏杆柱。A1.5mB2mC2.5m