文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对

1、按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A"抱歉。"B"对不起，这是我们的错。"C"不好意思。"D"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot...

2、殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些殡仪服务对象为了达到表现自己财富

殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些殡仪服务对象为了达到表现自己财富、地位、酒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。A隆丧厚葬B薄养厚葬C新式葬法D陈规陋俗

3、服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢

服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解...

4、按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A"您请坐。"B"您好。"C"欢迎光临。"D"有什么可以帮到您的吗？"

5、文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有

文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）A正确B错误

6、殡葬职业道德指在殡葬职业活动中应当遵循的、体现殡葬职业特征、调整殡蕐职业关系

殡葬职业道德指在殡葬职业活动中应当遵循的、体现殡葬职业特征、调整殡蕐职业关系的职业行为准则和规范。A正确B错误