随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人

1、随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。

随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。A以旅客需求为中心B以运输市场为导向C突出客运服务质量特性指标的考核D突出客运服务等级特性指标的考核E以经济...

2、一般商业服务业的规模等级越高土地利用的集聚效益越高，且随着距离商服中心距离的

一般商业服务业的规模等级越高土地利用的集聚效益越高，且随着距离商服中心距离的增加，土地效用呈现递增的趋势。（）A正确B错误

3、在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，

在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。AA、前台客户部门BB、营业网点CC、电子银行部门DD、客服人员

4、随着设计精度的深入和计划工作的具体化，预算不断细化，计划成本的作用越大，对设

随着设计精度的深入和计划工作的具体化，预算不断细化，计划成本的作用越大，对设计和计划的变更的反应也就越灵敏。A正确B错误

5、客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明

客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变...

6、随着利率市场化的进程，利率将逐步放开，由市场决定，中央银行将主要控制（）。

随着利率市场化的进程，利率将逐步放开，由市场决定，中央银行将主要控制（）。AA、商业银行存贷款利率BB、准备金存款利率CC、再贷款利率DD、再贴现利率