大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

1、大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）A正确B错误

2、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A告知客户自己解决不了，请客户等待B联系网点主管解决，请客户等待C...

3、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

4、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现

（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。AA.理财沙龙BB.产品说明会CC.每日晨会DD.大堂经理营销

5、客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）A正确B错误

6、大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）A正确B错误