大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()
- A正确
- B错误
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()
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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()A正确B错误
2、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。A告知客户自己解决不了,请客户等待B联系网点主管解决,请客户等待C...
3、在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误
4、()是指大堂经理利用网点营销资源,对进入网点的客户进行识别引导,需求挖掘,现
()是指大堂经理利用网点营销资源,对进入网点的客户进行识别引导,需求挖掘,现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。AA.理财沙龙BB.产品说明会CC.每日晨会DD.大堂经理营销
5、客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()A正确B错误
6、大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。()
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。()A正确B错误