结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办

1、站场扩音系统由扩音机、转接机、通话柱及（）组成。

站场扩音系统由扩音机、转接机、通话柱及（）组成。

2、话务服务人员应用什么样的语言结束通话（）

话务服务人员应用什么样的语言结束通话（）A消极的B不带任何情绪的C积极的D以上都正确

3、路测过程中，发现结束通话都由被叫手机触发，原因是（）

路测过程中，发现结束通话都由被叫手机触发，原因是（）A被叫手机的持续通话时间设置过短B被叫手机的连接超时时间设置过短C被叫手机设置为自动挂断D被叫手机设置为自动接听

4、话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）

话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）AA、给你转了，不要再烦我了BB、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理CC、请您自便DD、直接挂机，不予理睬

5、除了随机接入的信息转接方式外，也有多址接入的电路转接系统，常用于卫星通信网和

除了随机接入的信息转接方式外，也有多址接入的电路转接系统，常用于卫星通信网和蜂窝移动通信网中。多址接入可分为频分多址接入（FDMA）、（）和码分多址接入（CDMA）。

6、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流

由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（）。A基本流程图B平面流程图C跨功能作业互动图D由上而下流程图