按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值

1、在客户关系生命周期的形成期，属于客户潜在期望的是（）。

在客户关系生命周期的形成期，属于客户潜在期望的是（）。A受到企业非同一般的重视B获得更大的物质利益C成为企业的一部分D客户对企业的重要价值得到认可

2、按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。A客户关系培育期B客户关系成长期C客户关系回报期D客户关系挽留期E客户关系终止期

3、在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）

在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。A3B6C9D12

4、客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）―总投入成本。

客户在生命周期内给企业带来的利润：客户生命周期利润=（）―总投入成本。

5、在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。A正确B错误

6、公司信贷客户市场细分的方法中，按照产业生命周期的不同，可划分为新兴产业和夕阳

公司信贷客户市场细分的方法中，按照产业生命周期的不同，可划分为新兴产业和夕阳产业。()A正确B错误