接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。

1、受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。

受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。A告知上级主管B做好书面记录C生成电子工单转相关处理台进行处理D等待每周末统一处理

2、对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A3B5C7D10

3、答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。

答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。

4、举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。

举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。AA、初审BB、实地勘察CC、报领导审批DD、登记

5、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A不及时处理B人为原因C处理不当D因其他原因

6、人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，（）当场答复；不能当

人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，（）当场答复；不能当场答复的，（）于接到投诉之日起（）日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A应当；...