上级行在使用《支撑管理工具检索》时，应首先选择（），再根据使用时机选择相应的

1、为大力推广邮政银行信用卡业务，并发展团办客户，上级行要使用哪些支撑工具（）

为大力推广邮政银行信用卡业务，并发展团办客户，上级行要使用哪些支撑工具（）A《例会建议书》B《市场分析报告》C《有形展示建议书》D《产品说明书》E《客户分析书》

2、“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。

“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是（）方面的支撑。AA.团队建设BB.销售工作CC.网点管理DD.服务规范

3、上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管

上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。A正确B错误

4、上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法

上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）A《指导建议书》B《例会建议书》C《日程建议书》D《有形展示建议书》

5、为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具

为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）A《指导建议书》B《例会建议书》C《日程建议书》D《有形展示建议书》

6、对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（

对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。A时机B时段C方式D内容