服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。

1、服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。A正确B错误

2、依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。A针对不同的顾客采取不同的服务形式B针对相同的顾客采取不同的服务形式C服务质量都存在差异D服务质量都不会有...

3、对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）

对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。

4、邮件服务器之间传递邮件通常使用的协议为（）

邮件服务器之间传递邮件通常使用的协议为（）AHTTPBSMTPCSNMPDTelnet

5、服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）

服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）A对B错

6、（ 37 ）电子邮件服务器之间相互传递邮件通常使用的协议为：

（ 37 ）电子邮件服务器之间相互传递邮件通常使用的协议为：AA ） POP3BB ） SMTPCC ） FTPDD ） SNMP2