为了解顾客对某小汽车的满意程度，应进行（）调研。

1、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A该顾客的需要B该顾客的欲望C该顾客的需求D该顾客对产品效用或利益的期望值

2、该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。A领导作用B互利的供方关系C基于事实的决策方法D全员参与

3、顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意

顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意A正确B错误

4、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要A该顾...

5、顾客满意程度的调查（）

顾客满意程度的调查（）A可采用互联网调查方式B必须是面对面交谈方式C必须是书面的反馈信息D必须是函件形式

6、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的