客房服务员处理疑难问题一般要具备()、丰富的饭店业务知识,敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
- AA、日常服务工作经验
- BB、外语知识
- CC、管理知识
- DD、经营能力
客房服务员处理疑难问题一般要具备()、丰富的饭店业务知识,敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
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1、客房服务员处理疑难问题应注意();办事迅速,讲究效果;坚持原则和维护饭店声誉
客房服务员处理疑难问题应注意();办事迅速,讲究效果;坚持原则和维护饭店声誉。AA、弄清客人所提问题的实质BB、分析责任CC、投其所好DD、答非所问
2、下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是()
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是()AA、讲究语言技巧BB、丰富的饭店业务知识CC、敏捷的思维能力DD、外语知识
3、客房服务员处理疑难问题应注意的内容有:弄清客人所提问题的实质、办事迅速,讲究
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有:弄清客人所提问题的实质、办事迅速,讲究效果和()。AA、答非所问BB、投其所好CC、坚持原则,维护饭店声誉DD、分析责任
4、会计疑难问题处理一般应遵循“逐级报告、逐级处理”的原则。()
会计疑难问题处理一般应遵循“逐级报告、逐级处理”的原则。()A越级报告、总行处理B逐级报告、分行处理C越级报告、越级处理D逐级报告、逐级处理
5、客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。A正确B错误
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到()。AA、弄清客人所提问题的实质BB、办事迅速,讲究效果CC、坚持原则,维护饭店声誉DD、分析责任