省级NOC工单响应指标：木马僵尸处置工单完成及时率≥（）%。

1、涉及全国范围或省级行政区域，单个木马和僵尸网络规模超过（）万个IP地址，属于

涉及全国范围或省级行政区域，单个木马和僵尸网络规模超过（）万个IP地址，属于木马和僵尸网络事件中的重大事件。AA.100BB.50CC.30DD.10

2、NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。A10B15C30D40

3、客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施，将管理末端转变为服务

客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。A就近响应B协同跟进C现...

4、NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个月内问题解决

NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个月内问题解决率：（）；三个月内的问题解决率（）。A>60%；80%B>70%；90%C80%；90%D50%；70%

5、电信集团NOC向某省派发CASE工单，申告ATM骨干网15K设备5槽板卡发生

电信集团NOC向某省派发CASE工单，申告ATM骨干网15K设备5槽板卡发生故障，板卡型号是4POC12，请问该备件板卡能提供（）速率的端口。A155MB34MC45MD622M

6、客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。

客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。A就近响应B协同跟进C现场对接D共同处置