客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念及其优缺点,说法不正确的是()。
- A客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
- B客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
- C客户关系管理系统的优点在于成本低
- D客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念及其优缺点,说法不正确的是()。
1、客户网络服务管理是指为满足客户在客户()等方面需求而开展的一系列管理活动。
客户网络服务管理是指为满足客户在客户()等方面需求而开展的一系列管理活动。A业务开通B故障处理C割接管理D通信保障
客户满意是一种心理活动,是需求被满足后的愉悦感。A正确B错误
3、CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求
CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指()。AA、信息安全管理BB、全面质量管理CC、客户关系管理DD、库存控制管理
4、把客户需求和企业内部的生产活动,以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理
把客户需求和企业内部的生产活动,以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法,被称为()。AERPBMRPIICMRPDJIT
5、物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作,其内容一般可以包括()。
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作,其内容一般可以包括()。A订单处理B品质保证C处理客户投诉D服务咨询E技术培训F温度保证
6、税收管理是政府通过税收满足自身需求,促进经济结构合理化的一种活动。
税收管理是政府通过税收满足自身需求,促进经济结构合理化的一种活动。A正确B错误