下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()
- A评价项是对服务质量特性的描述
- B评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价
- C服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
- D服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能
- E以上都对
下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()
1、IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意()
IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意()A制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议...
2、下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()
下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()AIT服务需方对服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务B服务的交付和实现是在一定的环境条件下...
3、终末质量评价是对护理服务的最终结果的评价,评价护理服务结果对患者的影响,不包
终末质量评价是对护理服务的最终结果的评价,评价护理服务结果对患者的影响,不包括下列哪项:()A患者满意度B静脉输液穿刺成功率C护理组织的综合质量评价D事故发生率E出院病历...
对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径?()AA、按ISO/IEC20000的全面推进服务管理BB、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理CC、实施IT治理由高层管理者推动服务管理DD、...
5、依据《质量管理体系要求》,判断下列有关监视和测量装置的控制要求的说法哪些是正
依据《质量管理体系要求》,判断下列有关监视和测量装置的控制要求的说法哪些是正确的()?AA.组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置,为产品符合确定的要求提...
顾客评价服务质量的标准有哪些?