在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从

1、矿灯房采用“自我服务”管理方式，为了在上下班时矿工能顺利通过灯房和避免拥挤，

矿灯房采用“自我服务”管理方式，为了在上下班时矿工能顺利通过灯房和避免拥挤，采用单向通行，充电架横排之间距离以（）米为宜。A3B4C2D5

2、在物业服务企业的组织形式中，（）是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。

在物业服务企业的组织形式中，（）是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。A直线职能制B直线制C事业部制D矩阵制

3、服务项目管理中，可通过运用（）方法在项目全范围内分解和定义各层次工作包。

服务项目管理中，可通过运用（）方法在项目全范围内分解和定义各层次工作包。AA．工作分解结构BB．责任分配矩阵CC．组织分解结构DD．资源分解结构

4、办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（）以上时，文档质量折算系

办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（）以上时，文档质量折算系数为1。AA、100分：BB、95分；CC、90分；

5、（）就是通过在服务器或工作站的安全日志中记录选定类型的事件来跟踪用户和操作系

（）就是通过在服务器或工作站的安全日志中记录选定类型的事件来跟踪用户和操作系统的活动。

6、价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流

价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是（）。A信息流B物流C资金流D周期时间