在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触

1、在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。A让客户金...

2、在PowerPoint2000中，视图模式除了幻灯片视图外，还有（）等。

在PowerPoint2000中，视图模式除了幻灯片视图外，还有（）等。A大纲视图B幻灯片浏览视图C面视图D幻灯片放映视图

3、在谈话的具体过程中，除了要重视个人观点、见解的表达外，很重要的是（）。

在谈话的具体过程中，除了要重视个人观点、见解的表达外，很重要的是（）。A认真倾听B找出错误C进行辩论D反驳对方

4、返品处理作业过程除了验收、整理外，还包括以下哪几个子过程？（）

返品处理作业过程除了验收、整理外，还包括以下哪几个子过程？（）A良品入库B拒退收作业C不良品退仓D不良品退供应商

5、在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。

在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。AA、身姿体态BB、肢体语言CC、手势DD、面部表情

6、切焦水在使用过程中，除了定期补充外还要（）。

切焦水在使用过程中，除了定期补充外还要（）。AA、冷却、除油BB、过滤、循环CC、冷却、补充DD、除油、补充