（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

1、（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任

（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。A网点主任...

2、关键绩效指标既是指标也是目标。

关键绩效指标既是指标也是目标。A正确B错误

3、（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，

（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。AA...

4、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我

大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）A正确B错误

5、（）用于记载网点应急业务发生及处理情况。

（）用于记载网点应急业务发生及处理情况。A应急业务登记簿B事故登记簿C灾备登记簿D特殊业务登记簿

6、建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。AA．建立预警机制BB．服务检测CC．加强演练DD．组织检查EE．增加网点人员