客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

1、客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）AA、客户的态度BB、客户的言词CC、客户的要求DD、公司的利益

2、尽管工作压力大，事务繁杂，何老师始终保持积极的工作态度，用微笑面对每一个学生

尽管工作压力大，事务繁杂，何老师始终保持积极的工作态度，用微笑面对每一个学生，这体现了何老师（ ）。A身体素质良好B职业心理健康C教学水平高超D学科知识丰富

3、尽管工作压力大，事务繁杂，朱老师始终保持积极的工作态度，用微笑面对每一个同学

尽管工作压力大，事务繁杂，朱老师始终保持积极的工作态度，用微笑面对每一个同学，这体现了朱老师（）。A身体素质良好B职业心理健康C教学水平高超D学科知识丰富

4、当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表

当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A正确B错误

5、客服代表接待投诉最基本的态度是（）。

客服代表接待投诉最基本的态度是（）。A保持镇定，仔细聆听B就事论事，不偏不倚C虚心接受错误

6、面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）AA、纠正自己的缺陷BB、提出意见和改进建议CC、认识问题的严重性，积极改进DD、抱怨，消极对待