加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给

1、加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客

加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。AA、高BB、低CC、合适DD、优秀

2、制定顾客导向的服务标准的关键是（）

制定顾客导向的服务标准的关键是（）AA、拟定服务标准BB、顾客期望调研CC、服务标准实施DD、服务标准评估

3、加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加

加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。AA、可亲近性和灵活性BB、态度和行为CC、规范...

4、顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

5、顾客导向服务标准的维度为（）

顾客导向服务标准的维度为（）AA、可靠性BB、反应性CC、保证性DD、移情性EE、有形性

6、《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。AA.全心全意为人民服务BB.全面服务，重点照顾CC.全心全意为旅客服务DD.人民铁路为人民