发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有

1、计程计价设备或车辆发生故障时，应向乘客说明原因，请乘客改乘其他车辆，少收或免

计程计价设备或车辆发生故障时，应向乘客说明原因，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。及时送检报修，不得继续营运。A正确B错误

2、遇重大活动或交通管制，造成车辆受阻时应向乘客说：“各位乘客，前方遇有临时勤务

遇重大活动或交通管制，造成车辆受阻时应向乘客说：“各位乘客，前方遇有临时勤务，车辆需要避让，请您给予理解和支持，谢谢您的合作”。（）A正确B错误

3、XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已

XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）A5B20C15D10

4、开关车门时应向乘客提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了

开关车门时应向乘客提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了”。（）A正确B错误

5、当站台有乘客越出黄色安全线，使用人工粤语广播：“各位乘客/xx，为了您和他人

当站台有乘客越出黄色安全线，使用人工粤语广播：“各位乘客/xx，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作！”A正确B错误

6、当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受

当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。