SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮

1、阿特金森和希夫林提出了记忆的多存贮模型。该模型把记忆看作是一个系统，按照信息

阿特金森和希夫林提出了记忆的多存贮模型。该模型把记忆看作是一个系统，按照信息在系统内储存的时间可以划分为三个不同的子系统：（）、短时记忆和长时记忆。

2、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。AA、客户感知度BB、客户满意度CC、客户期望度DD、客户评价度

3、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）AA、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）BB、感知服务评价结果CC、期望服务评价结果DD、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

4、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。AA、保障性BB、有形性CC...

5、SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性

6、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。AA、确实性BB、可靠性CC、保障性DD、个性化关怀