购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解

1、下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温

下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。A合同B超值C约定D合同外

2、在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A差距5B差距2C差距1D差距3

3、旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据

旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。A正确B错误

4、服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递...

5、下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。A感知服务大于预期服务B感知服务等于预期服务C感知服务小于预期服务D感知服务大于或等于预期服务

6、在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑()。

在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑()。A产品的属性B每个属性的权重C每个方案在每个属性上的得分D购后的满意程度E信息的来源