大堂经理在等候区能够进行的工作有（）

1、对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。A正确B错误

2、客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）AA、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法BB、主动进行引导分流客户CC、...

3、扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

4、按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，

按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。A10秒B30秒C1分钟D2分钟

5、当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。A正确B错误

6、二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A8B9C10D15