后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员

1、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A正确B错误

2、启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。A正确B错误

3、客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最

客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。A为客户取个排队优先号B为客户取个排队普通号C为客户在柜台换取新钞D让客...

4、启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日

启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A正确B错误

5、（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。

（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A客户意向表B日程表C客户之声D移动柜员夹

6、大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。

大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。A正确B错误