要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。

1、顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。A正确B错误

2、顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之

顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。

3、顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）

顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）A产品价值B人员价值C顾客总成本D货币价值

4、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A顾客总价值和顾客总成本B顾客潜在价值和顾客总成本C顾客潜在价值和顾客总成本D顾客总价值和服务总成本

5、可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。A很满意B基本满意C不满意D很不满意

6、顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。A正确B错误