很多企业将一些人力资源管理活动和服务加以外包，以提高人力资源管理的有效性。但

1、根据《质量管理体系》GB/T19000--2008，将活动和相关资源作为过程

根据《质量管理体系》GB/T19000--2008，将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，这是八项质量管理原则中的（）。A管理的系统方法BPDCA循环C过程方法D持续改进

2、将相关的资源和活动作为（）进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

将相关的资源和活动作为（）进行管理，可以更高效地得到期望的结果。AA．过程BB．重点CC．目标DD．基本任务

3、顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐

顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。A正确B错误

4、在组织人力资源管理活动中，将大量的事务性活动委托给组织外的专业服务公司承担，

在组织人力资源管理活动中，将大量的事务性活动委托给组织外的专业服务公司承担，这叫人力资源管理事务性职能的（）A远程管理B外包C租赁D临时工作

5、将企业集团的决策管理目标及其资源配置规划加以量化并使之得以实现的内部管理活动

将企业集团的决策管理目标及其资源配置规划加以量化并使之得以实现的内部管理活动或过程，称为（）。A量化管理B预算管理C量化控制D目标管理

6、客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要

客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。AA、实施费用太高BB、成本太高CC、所需软件系统过于庞大DD、对客户响应时间太快