CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为，一经核实将对责任人及相应科长处以

1、餐单漏记或者计算错误属于（）。

餐单漏记或者计算错误属于（）。A走单B走数C走餐D错误

2、营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般

营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）A24小时B48小时C三个工作日D五个工作日

3、员工违规积分达到24分的，按人事管理权限由所在行通报批评，并书面报告上一级行

员工违规积分达到24分的，按人事管理权限由所在行通报批评，并书面报告上一级行积分管理部门。年度终了，由人力资源部门根据《员工违规积分统计表》扣减年终奖金的（）。AA、15...

4、对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、三十CC、六十DD、一百二十

5、违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的

违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？

6、客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A正确B错误