（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。

1、客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或

客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。

2、在合同履行过程中，如逾期交货又遇到标的物的价格发生变化，则处理的原则是（）。

在合同履行过程中，如逾期交货又遇到标的物的价格发生变化，则处理的原则是（）。AA．遇价格上涨，按原价执行，价格下降，按新价执行BB．遇价格上涨，按新价执行，价格下降，按...

3、间接费用是指承担课题任务的机构在组织实施课题过程中发生的无法在直接费用中列支

间接费用是指承担课题任务的机构在组织实施课题过程中发生的无法在直接费用中列支的相关费用，下列属于科技专项经费中的间接费用的是（）。A劳务费B绩效支出C测试化验加工费D专...

4、客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成

客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）A来话营销B回访营销C外呼营销D在线营销

5、客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服

客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。A观察B分析C交流D咨询

6、客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。AA、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。BB、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。CC、听的过程中应积...