综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农

1、综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。AA、90%BB、95%CC、98%DD、100%

2、代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣

代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（）A、KBS重复退服；B、KBS超时故障；C、发电不及时导致KBS基站退服；D...

3、基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

4、全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（

全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）A正确B错误

5、对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）...

6、快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A正确B错误