下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

1、关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A必须使用顾客满意度调查表B必须有质量部门参与C必须进行分析比较D必须包括内外部绩效指标

2、下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚C顾...

3、在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是

在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A顾客期望与顾客满意度呈负相关B顾客感知与顾客满意度呈正相关C顾客满意度与顾客报怨呈正...

4、关于顾客满意监视的说法正确的是（）

关于顾客满意监视的说法正确的是（）A组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方...

5、下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨

6、对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。A孤立的调查可能是个危险的陷阱B赢利才真正是顾客行为的结果C满意度只报告顾客说了什么话D满意与完全满意在顾客对公司...