接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误

1、"间客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①银行以转

"间客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。①银行以转账方式发放贷款；②银行同意贷款，通知存入首期购车款，办理手续；③经销商代办购车、车辆抵押登记手续；④客户提出申请并...

2、"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表&tim

"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？...

3、"直客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①到银行网

"直客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。①到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书②银行代理提车、上户和办理抵押登记手续③银行对客户进行资信调查④客户与银行签订借款合同...

4、某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好

某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错，Y违反的是投诉处理的哪条原则（）...

5、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

6、在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说

在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"A正确B错误