（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

1、客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和...

2、评价主体（产品、服务、过程）对评价对象（客户、企业）评价内容既有相同之处，也

评价主体（产品、服务、过程）对评价对象（客户、企业）评价内容既有相同之处，也有不同之处。A正确B错误

3、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A依赖和认可B盲从和认可C依赖和信任...

4、客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。A正确B错误

5、当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A势利B表面C虚情假意D信赖

6、（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A重复购买B客户忠诚C客户满意D客户偏好