加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三

1、到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满

到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。AA、75%BB、80%CC、85%DD、95%

2、到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼

到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。AA、16万；4万BB、16万；8万CC、32万；4万DD、32万；8万

3、到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。AA、绩效管理系统BB、在线培训系统CC、人力资源管理系统DD、打字系统

4、到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。AA、2000人BB、3000人CC、4000人DD、5000人

5、到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（

到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。AA、2，000；15BB、4，000；8CC、2，000；8DD、4，000；15

6、实施农村社区服务中心建设三年行动计划，是指到（）年年底，全面建成以社区服务中

实施农村社区服务中心建设三年行动计划，是指到（）年年底，全面建成以社区服务中心为主体、专项服务设施为配套、市场服务网点为补充、室内室外设施相结合的农村社区服务设施网...