客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

1、客户忠诚的关键影响因素有（）

客户忠诚的关键影响因素有（）A客户感知价值B客户满意C行业竞争度D转移成本E感知质量

2、客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？

客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？

3、电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。

电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。A正确B错误

4、建立忠诚的客户群的两个关键是什么？

建立忠诚的客户群的两个关键是什么？

5、决定客户购买总价值大小的关键因素是（）

决定客户购买总价值大小的关键因素是（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

6、客户感知价值理论的代表人物是（）

客户感知价值理论的代表人物是（）A载瑟摩尔B劳特朋（Lauteborn）C科特勒D迈克尔•波特