乘务人员监督刷卡时，要面向乘客，目视读卡机，提示乘客刷卡。（）

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致

《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。A正确B错误

2、假期，小红和妈妈乘飞机外出旅游，飞机起飞前，乘务人员提醒乘客：“为了保障飞行

假期，小红和妈妈乘飞机外出旅游，飞机起飞前，乘务人员提醒乘客：“为了保障飞行安全，请你关闭手提电话、传呼机、收音机等一切无线电通信工具。”小红问妈妈解答小红的疑问。

3、《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。

《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。A正确B错误

4、调车作业时，机车乘务人员要（），并（）。

调车作业时，机车乘务人员要（），并（）。

5、遇乘坐轮椅乘客时，要放下无障碍踏板，乘务人员要下车协助乘客把轮椅推上车。（）

遇乘坐轮椅乘客时，要放下无障碍踏板，乘务人员要下车协助乘客把轮椅推上车。（）A正确B错误

6、当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？

当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？