服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。

参考答案

参考解析：

分类：高级电信业务员题库,电信业务技能考试题库

服务流程优化的步骤有（）。AA、搜集相关数据BB、现状调研诊断CC、业务流程优化DD、构建服务信息链

电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。A正确B错误

服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。A正确B错误

服务流程优化的第一个步骤是（）。AA、业务流程优化BB、现状调研诊断CC、提出优化目标DD、搜集客户数据

以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。AA、服务流程优化可以提高工作效率BB、服务流程优化可以降低运营成本CC、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力DD、服务流程优...

服务流程优化的程序包括（）。A明确企业服务流程优化的目标及范围B分析流程C人员访谈，了解流流程现状D制定服务流程优化方案E组建服务流程优化小组

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